Check●3
やっぱ高いんです！

圧倒的に割高感が高いデパートの商品。最近ではネットショッピングなど流通の無駄を極限まで省いた販売方法の出現で、同じ物でも格段に安く買えるようになっている。消費者は、デパートとの金額差を具体的に認識しているようだ。包装紙にお金を払うという感覚はすでに昭和の遺物なのかもしれない。

Check●4
中途半端な価格設定なのでは……

「お買い得感がある」と感じている層がいる反面、それに迫る勢いで「興味なし」「それでも割高」と感じている人もいる。「たしかに、品質からすれば安いのだろうが、金額だけ安い商品なら外にもゴロゴロしているので、中途半端な感じがする」という読者の意見にすべてが集約されているような……。では、どうすれば？　そこにデパートの苦悩がある。

Check●5
買い物だけじゃない
ショッピングモールの強み

デパートが約3割と完敗。続々登場する大型ショッピングモールが倍以上の票を得た。昨年9月に、JR新三郷駅前にできた「ららぽーと」など駅近の所が増え、デパートの優位性のひとつが切り崩された格好だ。また、映画館など他のレジャー施設も複合しているため、デートスポットとしても、単純に遊びに行くためにも使える。複合施設の強みである。

1位 価格が高い …………………………41.2%
2位 接客態度に問題あり ………………22.4%
3位 品揃えが少ない ……………………12.1%
4位 店内のインテリア、レイアウト …10.3%
5位 興味のある店がない …………………8.6%
6位 営業時間が短い ………………………5.4%

Check●6

やはり、価格帯に不満を感じている人が多いようだ。これは予想がついた。しかし、接客態度に問題ありと答えている人が2番目に多いのは少々意外だ。接客がしつこいという意見も多かった。それほど、今、デパートは生き残りに必死なのだ。それがお客さんに伝わり、不愉快にしてしまうことがあることも理解してほしい。

総 論
デパートで
あるがゆえの苦悩

　大手百貨店の減収が止まらない。09年９月連結中間決算はどこも前年同期より大幅ダウンだ。デパート業界の人には申し訳ないが、すでに、黙っていても人々がデパートにやってくる時代ではなくなったということだ。「日曜は家族でデパートでお買い物」という幸せの構図は、現代では大型ショッピングモールに取って代わられた。
　安さだけを追えば、ネットショップもあれば99円ショップもある。高い品物でも、それこそもっと安く買える時代。高級な雰囲気までも欲しいなら直営店に行く。つまり、デパートの居場所が現代社会にはドンドンなくなっている。だけど、上にも行けず下にも行けない。デパートはデパートであるがゆえに、身動きがとれないのだ。